در Optican.shop رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، مغایرت یا آسیب ناشی از حمل باشد، امکان بررسی و رسیدگی مطابق شرایط زیر فراهم است.

 

۱. مهلت درخواست مرجوعی

 

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه ثبت نماید.

 

ثبت درخواست در این بازه زمانی به منزله تأیید نهایی مرجوعی نیست و پس از بررسی کارشناسان فروشگاه، نتیجه به اطلاع مشتری خواهد رسید.

 

---

 

۲. شرایط پذیرش کالا

 

برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:

 

- بدون هرگونه شکستگی، خط و خش، ضربه یا آسیب ناشی از استفاده باشد.

- تغییری در ظاهر یا ساختار محصول ایجاد نشده باشد.

- تمامی متعلقات، جعبه، کیف، دستمال، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و اقلام همراه به طور کامل ارسال شوند.

- بسته‌بندی اصلی کالا تا حد امکان سالم باقی مانده باشد.

 

در صورت وارد شدن آسیب به کالا بر اثر استفاده نادرست یا بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگرداندن، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.

 

---

 

۳. کالاهای قابل مرجوعی

 

در موارد زیر، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کند:

 

- ارسال کالای اشتباه

- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت

- وجود ایراد یا نقص فنی در زمان دریافت

- آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل (در صورت اعلام در اولین فرصت پس از تحویل)

 

---

 

۴. کالاهای غیرقابل مرجوعی

 

به دلیل ماهیت بهداشتی یا سفارشی بودن برخی محصولات، موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض ندارند:

 

- عینک طبی ساخته‌شده بر اساس نسخه مشتری

- عدسی‌های طبی سفارش‌سازی‌شده

- کالاهایی که بنا به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند.

- لنزهای تماسی (طبی یا رنگی) که پلمب آن‌ها باز شده باشد.

- کالاهایی که آثار استفاده، خط و خش، شکستگی یا آسیب فیزیکی داشته باشند.

- کالاهایی که بدون بسته‌بندی یا اقلام همراه ارسال شوند.

 

---

 

۵. نحوه ثبت درخواست

 

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً موارد زیر را برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید:

 

- شماره سفارش

- نام و نام خانوادگی

- شماره تماس

- دلیل درخواست

- تصاویر واضح از کالا (در صورت وجود ایراد یا آسیب)

 

پس از بررسی، نحوه ارسال کالا توسط کارشناسان فروشگاه به اطلاع مشتری خواهد رسید.

 

---

 

۶. هزینه ارسال

 

در صورتی که علت بازگشت، اشتباه فروشگاه، ارسال کالای مغایر یا وجود ایراد تأییدشده باشد، هزینه ارسال بر عهده Optican.shop خواهد بود.

 

در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت یا تعویض بر عهده مشتری است.

 

---

 

۷. بازگشت وجه

 

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط کارشناسان، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب اعلامی مشتری بازگردانده خواهد شد.

 

در صورت انتخاب تعویض کالا، فرآیند ارسال محصول جایگزین پس از تأیید کارشناسان انجام خواهد شد.

 

---

 

۸. نکات مهم

 

- پیش از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی فروشگاه هماهنگی لازم انجام شود.

- از ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تأییدیه خودداری فرمایید.

- فروشگاه حق دارد در صورت عدم رعایت شرایط فوق، از پذیرش کالای مرجوعی خودداری نماید.

- تمامی درخواست‌ها با هدف حفظ حقوق مشتری و رعایت انصاف، به‌صورت دقیق توسط کارشناسان بررسی خواهند شد.