سوالات متداول (FAQ)
آیا تمامی محصولات موجود در سایت اصل هستند؟
در Optican.shop، هدف ما ارائه محصولاتی با کیفیت بالا و قیمت منصفانه است.
بخش قابل توجهی از فریمها و عینکهای عرضهشده در فروشگاه، توسط تولیدکنندگان معتبر و باتجربه در چین و با استفاده از متریال باکیفیت تولید میشوند. این محصولات برندهای رسمی یا دارای لایسنس برندهای بینالمللی نیستند و به همین دلیل با قیمت بسیار مناسبتری نسبت به نمونههای برند عرضه میشوند.
---
چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت اطلاعات، انتخاب روش ارسال و پرداخت را تکمیل کنید. پس از پرداخت موفق، سفارش شما ثبت شده و پیام تأیید برای شما ارسال خواهد شد.
---
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی امن انجام میشود.
---
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشهای ثبتشده پس از تأیید پرداخت، در اولین صبح کاری وارد مرحله آمادهسازی میشوند. زمان تحویل بسته نیز به روش ارسال و شهر مقصد بستگی دارد.
---
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله در اختیار شما قرار میگیرد و میتوانید وضعیت بسته را از طریق شرکت حملونقل پیگیری کنید. همچنین در صورت نیاز، واحد پشتیبانی فروشگاه پاسخگوی شما خواهد بود.
---
آیا امکان خرید بدون ثبتنام وجود دارد؟
برای ثبت و پیگیری بهتر سفارشها، توصیه میشود ابتدا در سایت حساب کاربری ایجاد کنید. (در صورت فعال بودن امکان خرید مهمان، این سؤال را متناسب با تنظیمات سایت اصلاح کنید.)
---
آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله. در صورت رعایت شرایط اعلامشده در صفحه «شرایط بازگشت و مرجوعی کالا»، درخواست شما توسط کارشناسان فروشگاه بررسی خواهد شد.
---
آیا عینک طبی سفارشی قابل مرجوعی است؟
خیر. عینکهای طبی و عدسیهای سفارشی بر اساس نسخه و مشخصات اختصاصی هر مشتری تولید میشوند و امکان مرجوعی یا انصراف از خرید ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد در ساخت یا مغایرت با سفارش ثبتشده.
---
برای سفارش عینک طبی چه اطلاعاتی لازم است؟
برای ساخت عینک طبی، نسخه معتبر چشمپزشک یا اپتومتریست موردنیاز است. در برخی سفارشها ممکن است اطلاعات تکمیلی مانند فاصله مردمک (PD) نیز از مشتری درخواست شود.
---
آیا میتوانم فقط فریم خریداری کنم؟
بله. تمامی فریمهای موجود در سایت به صورت مستقل نیز قابل خرید هستند.
---
آیا امکان نصب عدسی روی فریم خریداریشده وجود دارد؟
بله. شما میتوانید هنگام ثبت سفارش، عدسی موردنظر خود را انتخاب کنید تا عینک طبی بهصورت کامل برای شما آماده و ارسال شود.
---
اگر نسخه چشم خود را نداشته باشم چه کار کنم؟
برای ساخت عینک طبی، نسخه معتبر ضروری است. در صورت نداشتن نسخه، ابتدا به چشمپزشک یا اپتومتریست مراجعه کرده و سپس سفارش خود را ثبت نمایید.
---
آیا لنزهای تماسی قابل مرجوعی هستند؟
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، لنزهای تماسی پس از باز شدن پلمب امکان مرجوعی یا تعویض ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد یا اشتباه در ارسال سفارش.
---
آیا امکان ارسال به سراسر ایران وجود دارد؟
بله. سفارشها به تمامی شهرهای ایران از طریق پست یا تیپاکس ارسال میشوند.
---
اگر کالای دریافتی آسیبدیده باشد چه باید کرد؟
در صورت مشاهده آسیبدیدگی یا مغایرت کالا، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و تصاویر کالا را ارسال نمایید تا درخواست شما بررسی شود.
---
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق اطلاعات درجشده در صفحه «تماس با ما» میتوانید با کارشناسان Optican.shop در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی در ساعات کاری پاسخگوی سؤالات و درخواستهای شما خواهد بود.